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Sonia San Martín Gutiérrez
Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados
Sonia San Martín es profesora de Comercialización e
Investigación de Mercados en el Departamento de Economía y
Administración de Empresas de la Universidad de Burgos. Es doctora en
Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Burgos. Su
docencia está centrada en Dirección Comercial en la Diplomatura en
Ciencias Empresariales y Fundamentos de Marketing en la Licenciatura en
Administración y Dirección de Empresas. Asimismo, es profesora del
programa de doctorado con mención de calidad “Nuevas Tendencias en
Dirección de Empresas” e imparte clases en diferentes cursos de
postgrado como el curso de “Especialista en Didáctica de la Educación
del Consumidor” impartido en la Facultad de Humanidades y Educación y en
cursos de verano como el curso “Los nuevos retos del marketing y las
finanzas de la empresa en los mercados” impartido en la Facultad de CC.
Económicas.
Sus principales campos de investigación se centran en el estudio del
comportamiento del consumidor off-line y on-line, en la aplicación del
marketing de relaciones con el consumidor, en el marketing interno. Sus
trabajos han sido difundidos en foros empresariales y académicos,
nacionales e internacionales y publicados en revistas nacionales, como
la Revista Española de Investigación de Marketing, Cuadernos de Economía
y Dirección de la Empresa, la Revista Europea de Economía y Dirección de
la Empresa, Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la
Empresa, Información Comercial Española (boletín ICE) y Metodología de
Encuestas, y en revistas internacionales, como Journal of Retailing and
Consumer Services, Journal of Service Research, Journal of Services
Marketing, Journal of Relationship Marketing, Journal of International
Consumer Marketing, Finanza, Marketing e Produzione y The International
Review of Retail, Distribution and Consumer Research. Además, ha
publicado el libro “La relación del consumidor con las agencias de
viajes”, ha sido Premio Extraordinario de Doctorado, ha recibido premios
locales de la Federación de Empresarios de Comercio, autonómicos del
Consejo Económico y Social de Castilla y León y nacionales de ESIC
(Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing), de AEDIPE
(Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas) y del CEF
(Centro de Estudios Financieros).
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Principales publicaciones de los últimos años:
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2003): La relación del consumidor con las
agencias de viajes, Servicio de publicaciones de la Universidad de
Burgos, Burgos.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S., GUTIÉRREZ CILLÁN, J. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C.
(2003): "Enfoque contractual y marketing relacional como marcos de
estudio de las relaciones comerciales”, Investigaciones Europeas de
Dirección y Economía de la Empresa, vol. 9, pp. 209-228.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2003): "Depuración de escalas en marketing.
Una aplicación práctica”, Metodología de Encuestas, vol. 5, nº 2, pp.
187-211.
SAN MARTÍN GUTIERREZ, S., GUTIÉRREZ CILLÁN, J. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C.
(2004): “The consumer’s relational commitment. Main dimensions and
antecedents”, Journal of Retailing and Consumer Services, Volumen: 11(Nº
6), PP. 351-367.
SAN MARTÍN GUTIERREZ, S., GUTIÉRREZ CILLÁN, J. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C.
(2004): “Dimensiones y determinantes del compromiso relacional del
consumidor”, Revista Española de Investigación de Marketing, Volumen: 8
(Nº 1), PP. 97-125.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S., GUTIÉRREZ CILLÁN, J. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C.
(2004): "Trust as the key to relational commitment”, Journal of
Relationship Marketing, vol. 3, nº 1, pp. 53-77.
CAMARERO IZQUIERDO, M.C., SAN MARTÍN GUTIERREZ, S. Y GUTIÉRREZ CILLÁN,
J. (2004): “The impact of customer relationship marketing on the firm
performance. a Spanish case”, Journal of Services Marketing, Volumen: 19
(Nº 4), PP. 234-244.
SAN MARTÍN GUTIERREZ, S. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C. (2005): “Consumer
reactions to firm signals in asymmetric relationships”, Journal of
Services Research, Volumen: 8 (Nº 1), PP. 79-97.
SAN MARTÍN GUTIERREZ, S., GUTIÉRREZ CILLÁN, J. Y CAMARERO IZQUIERDO, M.C.
(2005): “Oportunismo y confianza en las relaciones empresa-consumidor”,
Cuadernos de Economía de la Empresa (Cede), Volumen: Nº 33, PP. 31-60.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2005): "Consumer-retailer relationships from a
multi-level perspective”, Journal of International Consumer Marketing,
vol. 17, nº 2/3, pp. 93-114.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2005): "The moderating effect of consumer
personal characteristics on the relationships between retailer signals,
consumer satisfaction and trust”, Finanza, Marketing e Produzione, vol.
III (año XXIII), pp. 153-161.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2006): "A model of consumer relationships with
store brands, personnel and stores in Spain”, International Review of
Retail, Distribution and Consumer Research, vol. 16, nº 4, pp. 453-469.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S.; CAMARERO IZQUIERDO, M.C. y RODRÍGUEZ PINTO, J.
(2006): "El papel moderador del tipo de consumidor en el proceso de
generación de compromiso”, Cuadernos de Economía y Dirección de la
Empresa (CEDE), vol. 28, pp. 113-138.
SAN MARTÍN GUTIÉRREZ, S. (2006): “La generación de la confianza del
consumidor en los establecimientos comerciales. Una perspectiva
multi-nivel”, Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa
(Monográfico sobre marketing de relaciones), pendiente de publicación.
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